Neuer Meilenstein im Qualitätsmanagement

Qualitätsbewusstsein auf jeder Ebene des Unternehmens ist für die Rasselstein Baustoffwerke eigentlich nichts Neues. Das beweist u.a. die hohe Kundenzufriedenheit. Jetzt sind die langjährigen Qualitätsbemühungen von Rasselstein sozusagen auch offiziell gewürdigt worden. Mit der Übergabe der Urkunde durch den TÜV Rheinland ist Rasselstein nunmehr entsprechend den hohen Anforderungen der DIN EN ISO 9001 zertifiziert.

Geschäftsführer Roderich Rosendahl brachte die mit der Zertifizierung verbundenen Anforderungen in seiner Ansprache im Rahmen einer kleinen Feierstunde auf den Punkt: “Bereits bevor der Gedanke der DIN EN ISO 9001 überhaupt geboren wurde, hatten die Rasselstein Baustoffwerke schon ein eigenes, sehr wirksames Qualitätsmanagementsystem installiert. Rasselstein hat auf dieser Grundlage seit mehr als 20 Jahren sehr erfolgreich gearbeitet. Wir wollten uns jedoch nicht damit begnügen, sondern haben die Zertifizierung zum Anlass genommen, nochmals sämtliche internen Abläufe zu kontrollieren. Wo diese weiter verbesserungsfähig waren, haben wir konsequent eine Reorganisation vorgenommen. Ich denke, dass wir heute an einem Punkt angelangt sind, wo wir alle – und damit meine ich sowohl die Geschäftsleitung wie auch alle Mitarbeiter – stolz auf unsere erreichte Arbeit sein können.”

Für Rasselstein bedeutet die Zertifizierung vor allem eine weitere Intensivierung der Bemühungen um den Kunden. Qualitätsmanagement nach der DIN EN ISO 9001 ist dabei die systematische Ausrichtung und Steuerung aller Aktivitäten eines Unternehmens auf die Qualität, also auf das Erfüllen von Kundenanforderungen.

Die Ziele eines solchen Qualitätsmanagements sind:

– Kundengerechtes Arbeiten, das ständige Zufriedenstellen der Kunden

– Vermeiden von Fehlern, Beseitigen von Risiken

– Zielorientiertes Handeln

– Ständige Verbesserung und Streben nach Innovation

– Motivierte und qualifizierte Manager und Mitarbeiter

Dazu auch Hermann Ramp, von der Firma OGS aus Koblenz, die Rasselstein bei der Vorbereitung auf die Zertifizierung unterstützte: “Die Zertifizierung ist immer das Ergebnis der individuellen, von außen geprüften, Bemühungen eines Unternehmens um Qualität. In der ISO 9001 ist zwar genau festgelegt, wie ein Unternehmen oder eine Organisation ein Qualitätssystem aufbauen und beschreiben kann. Es muss allerdings sehr speziell mit Leben durch das Unternehmen ausgefüllt werden. Ich denke, dass dies gerade hier bei Rasselstein der Fall ist. Vor allem dann, wenn Qualität ganz praktisch bewiesen werden muss!”

Die Zertifizierungsurkunde wird natürlich bei Rasselstein einen gebührenden Platz finden. Sie wird Ansporn sein, Qualität ständig neu zu überprüfen.

ISO – Was dahinter steckt! Und was es bedeutet.

Ein Kurzinterview

Was ist eigentlich die ISO?

Die Internationale Organisation für Standardisierung (ISO) ist eine Internationale auf Standardisierung spezialisierte Behörde. Zur Zeit umfasst sie nationale Vertreter aus 91 Ländern, in der Deutschland von DIN vertreten wird. ISO setzt sich aus ungefähr 180 technischen Ausschüssen zusammen. Jeder Ausschuss ist verantwortlich für eines von vielen Themen von Asbest bis Zink. Die Resultate der ISO Arbeit werden als internationale Standards veröffentlicht.

Was steckt hinter den ISO 9000er Normen?

ISO 9000 liefert dem Anwender die Anleitung zur Auswahl und Anwendung der ISO 9001, 9002, 9003 und 9004. Im Prinzip sind dies Modelle zur externen Beschreibung von Qualitätssicherungssystemen. Diese drei Modelle bauen aufeinander auf. ISO 9001, wie wir sie bei Rasselstein eingeführt haben, ist am umfangreichsten. Sie deckt Entwicklung, Fertigung, Montage und Gebrauch ab.

Gibt es deutsche Normen die mit der ISO 9000er Reihe übereinstimmen?

Ja. Deutschland übernahm die ISO 9000er Reihe Wort für Wort als DIN EN ISO 9000er Reihe. Das ist die Zertifizierung, die Rasselstein nunmehr erhalten hat.

Wer wendet diese Normen eigentlich an?

Firmen rund um die Welt bauen um diese Normen ein Qualitätsmanagement-System auf. Kleinere und größere Firmen mit internationalen Geschäften erkennen die ISO 9000 Normen auch als eine Möglichkeit Märkte zu öffnen und Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern. Sie müssen also durchaus kein multinationaler Konzern sein, um von der Einführung dieser Normen zu profitieren.

Was versteht man unter Zertifizierung eines Qualitätsmanagementsystems?

Unter der Zertifizierung eines Qualitätsmanagementsystems versteht man die Bestätigung durch eine unabhängige Organisation, dass die Aufbau- und Ablauforganisation einer Firma den Anforderungen einer bestimmten Norm oder technischen Regel genügen, angewendet werden und wirksam sind. Das Zertifikat ist eine Bescheinigung über die Qualitätsfähigkeit eines Unternehmens. Wir haben dieses Zertifikat durch den TÜV Rheinland erhalten. Mit diesem Zertifikat wird Rasselstein die Fähigkeit bescheinigt, Produktqualität auf allen Ebenen des Unternehmens zu erzeugen.

Warum sollte ein Unternehmen überhaupt sein Qualitätsmanagementsystem zertifizieren lassen?

Ein Zertifikat ist für die Kunden vertrauensbildend. Die Kunden können auf eigene Überprüfungen der Qualitätsfähigkeit des Lieferanten verzichten. Viele Firmen benötigen auf Grund von gesetzlichen Bestimmungen, Forderungen der Kunden oder Verlangen der Muttergesellschaft ein zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem.In einem Produkthaftungsfall kann die Bestätigung eines funktionierenden Qualitätsmanagementsystems helfen, die Erfüllung der nach dem Stand der Technik notwendigen Sorgfaltspflicht nachzuweisen. Generell werden in diese Qualitäts-Management-Aktivitäten alle Mitarbeiter einbezogen. Das Qualitätsbewusstsein und das „Wir-Gefühl” werden gestärkt, die Motivation wird erhöht. Und das bedeutet im Endergebnis natürlich Qualität, die sich in hoher Kundenzufriedenheit ausdrückt.

Wie lange gilt die Zertifizierung?

Die Zertifizierung wird in der Regel für drei Jahre verliehen. Jedes Jahr wird zudem durch die Zertifizierungsstelle geprüft, ob das QM-System gelebt und weiterentwickelt wird. Nach drei Jahren wird mit einer Wiederholungszertifizierung das QM-System erneut umfassend überprüft und erneut um drei weitere Jahre verlängert.

Was sind Ihre speziellen Aufgaben?

Wir haben praktisch dafür zu sorgen, das unsere Qualität-Managementziele auch Tag für Tag im Unternehmen gelebt werden. Von jedem Mitarbeiter. Und auf allen Ebenen. Die Zertifizierung bedeutet dabei ja auch keinen Stillstand, bei dem man sich auf den Lorbeeren ausruhen kann. Wir müssen uns ständig weiterentwickeln.

Redaktion: Helmut Peters